Carieră în Ospitalitate
Ești pasionat de ospitalitate și ești pregătit să îți duci cariera la următorul nivel?
Recepționer/ă
Dorești să faci parte din familia Lebăda?
Beneficii și Cerințe
- Întâmpini oaspeții la ponton și participi la crearea unei experiențe memorabile de bun-venit în resort
- Întocmești formalitățile de bun-venit, înregistrezi sosirile la cazare (check-in) și plecările (check-out)
- Înregistrezi toate operațiunile de rezervare, cazare, alocare camere, încasare servicii, plecări și orice alte servicii suplimentare în sistemul de gestiune hotelieră Opera
- Răspunzi solicitărilor venite din partea oaspeților pe toată durata șederii lor în resort și le oferi sprijin și soluții în cazul cerințelor speciale
- Promovezi toate serviciile și produsele disponibile în resort, pentru a le asigura oaspeților cea mai bună experiență în locația noastră
- Răspunzi prompt și oferi informații corecte cu privire la programul de funcționare al facilităților (restaurante, baruri, piscină, spa), transferurilor spre și de la resort, programelor speciale, evenimentelor derulate în resort
- Întocmești rapoarte de activitate, rapoarte fiscale și închiderea de zi (audit), asigurând reconcilierea plăților și a sumelor încasate
- Colaborezi cu departamentul vânzări și celelalte departamente operaționale pentru a răspunde solicitărilor venite din partea oaspeților și a te asigura că toate solicitările primesc răspuns și soluționare
- Conduci oaspeții la camere dacă este necesar și îi asisști cu transportul bagajelor, dacă e cazul.
- Ești o fire deschisă, ospitalieră, ai mereu zâmbetul pe buze, ești amabil și prompt
- Ești organizat, atent la detalii și prieten cu tehnologia
- Lucrezi bine sub presiune și ai atenție distributivă
- Ai răbdare, comunici ușor și reușești să formulezi răspunsuri amabile chiar și la cele mai dificile întrebări
- Ai mai lucrat cu un sistem de gestiune hotelieră, de preferință Opera sau Fidelio
- Ești capabili să interacționezi cu orice tipologie umană, te super greu și îți trece repede.
- Suntem situați pe o insulă în inima Biosferei Delta Dunării. Singura modalitate de a ajunge la noi este pe apă sau pe calea aerului. Pentru confort, toți angajații locuiesc în stațiune, cu cazare și masă asigurate.
- Lucrăm în ture flexibile și acumulăm zile libere pentru călătorii. Suntem o comunitate, unită de pasiunea pentru excelență și dorința de a oferi oaspeților noștri experiențe unice și memorabile.
- Lucrăm cu dedicare, iar în timpul liber, organizăm activități recreative cu colegii.
Te-am convins?
Hai să ne facem cunoștință!
Agent de rezervări
Biroul central din București
Beneficii și Cerințe
✨ Pasiunea noastră este excelența în ospitalitate. Echipa noastră entuziastă se angajează să ofere excelență în tot ceea ce face și să creeze experiențe memorabile pentru fiecare oaspete.
Rolul dumneavoastră
Veți fi responsabil de procesarea promptă a rezervărilor, respectând standardele Lebăda Luxury Resort & Spa.
Veți răspunde solicitărilor privind rezervările într-o manieră prietenoasă și profesională.
Responsabilități cheie
✔️ Răspundeți la toate apelurile telefonice și e-mailurile legate de rezervări cu o comunicare clară și profesională.
✔️ Furnizați informații exacte privind disponibilitatea camerelor și alte detalii solicitate.
✔️ Gestionați cererile clienților prin telefon sau e-mail, inclusiv confirmările de rezervare, procesarea plăților, cererile speciale, modificările, anulările, urgențele hotelului și transferurile pentru clienții care călătoresc.
✔️ Asistați alte departamente, cum ar fi Vânzări și Recepție, cu întrebări legate de rezervări.
✔️ Datorită naturii ciclice a industriei ospitalității, angajații pot fi nevoiți să lucreze în diferite schimburi pentru a reflecta nevoile de afaceri ale hotelului.
Despre tine
✔️ Abilități excelente de comunicare și relaționare
✔️ Abilități analitice puternice, atenție la detalii și abilități organizatorice
✔️ Competențe în utilizarea software-ului de rezervare și a instrumentelor conexe, de preferință Opera / Fidelio
✔️ Atitudine pozitivă și un angajament puternic pentru oferirea unui serviciu excepțional pentru clienți
✔️ Fluent în limba română și engleză
✔️ Experiența anterioară în roluri similare sau în industria ospitalității reprezintă un avantaj
Ce oferim
🌍 Vei lucra la biroul nostru central din București, cu deplasări ocazionale în resort în Delta Dunării.
📈 Suntem o companie tânără și plină expansiune, care oferă oportunități de dezvoltare profesională și de învățare pentru cei dedicați ospitalității.
📩 Ești gata să ni te alături? Hai să ne întâlnim!
Aplică aici sau contactează-ne direct la hr@newlebadaresort.com
Te-am convins?
Hai să ne facem cunoștință!